Shophangmoon.com xin tiếp nhận mọi phản hồi của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Shop.

Shophangmoon.com hỗ trợ đổi, trả hàng nếu do lỗi của nhà sản xuất, hoặc bị sai khác màu sắc so với thỏa thuận ban đầu.

Thời gian giải quyết và xử lý phản hồi là trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.

Đối với những trường hợp bất khả kháng khác, hai bên sẽ trao đổi và thương lượng dựa trên tinh thần thiện chí và hỗ trợ.

 Điều kiện Đổi trả hàng:

–   Chưa bị bóc tem niêm phong của Nhà Sản xuất, hoặc Đơn vị Phân phối.

–   Hàng còn nguyên vẹn, vẫn có thể bán được.

Cách thức Đổi trả hàng:

–   Quý khách gọi điện thông báo cho Shophangmoon.com về việc đổi trả hàng ngay khi phát hiện ra vấn đề, muộn nhất là 2 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

–  Thông báo lý do yêu cầu đổi hàng và tình trạng của sản phẩm.

–   Quý khách chuyển hàng tới Địa chỉ Gửi hàng Đổi trả, Bảo hành của Shophangmoon.com bằng chuyển phát nhanh hoặc mang đến trực tiếp.

–   Sau khi nhận được hàng, Shophangmoon.com sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hay không (xem  Điều kiện Đổi trả hàng ở trên).

–  Shophangmoon.com sẽ phản hồi tới quý khách về việc đồng ý Đổi trả hàng.

–   Nếu Khách hàng không muốn đổi qua Sản phẩm khác, Shophangmoon.com sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách bằng chuyển khoản, sau khi đã trừ đi một số chi phí phát sinh do việc trả hàng.